Stále více lidí si vybírá internet pro nakupování, a to nejen proto, že je to pohodlnější, stačí kliknout a přímo domů si můžete koupit designový předmět nebo takové dlouho požadované šaty, aniž byste museli fyzicky jít do obchodu, ale také proto, že většinu času nákup online také znamená úsporu, možnost využívat výhodnější ceny. Je ale nákup online bezpečný? Jaká rizika existují a jaké záruky má virtuální spotřebitel na své straně ?
Práva spotřebitele
V zájmu ochrany spotřebitelů online diktovala Evropská unie přísnější pravidla, která vstoupila v platnost dne 13. června 2022-2023 ve všech členských zemích (směrnice EU 83/2001). Zde jsou shrnuty hlavní body:
- Zastavte skryté náklady a výdaje na internetu;
- Větší cenová transparentnost;
- Zákaz předem zaškrtnutých políček na webových stránkách;
- 14denní lhůta na změnu názoru na nákup;
- Větší práva na vrácení peněz;
- Zavedení standardního formuláře pro odstoupení od smlouvy pro celou Evropskou unii;
- Odstranění příplatků za použití kreditních karet a telefonické asistence;
- Jasnější informace o nákladech na vrácení zboží;
- Více ochrany pro spotřebitele při digitálních nákupech.
Spotřebitel má v první řadě právo na pravdivou reklamu bez skrytých nákladů. Chcete-li nabídnout větší záruky těm, kteří nakupují online, je povinností prodejce zaručit větší transparentnost cen. Obchodník online musí kupujícího informovat o jeho totožnosti a všech vlastnostech zboží, celkové ceně, nákladech na dopravu, způsobech platby a době trvání záruky na zakoupený produkt. Stručně řečeno, všechny náklady, které spotřebitel bude muset nést i v případě vrácení zboží. Pokud nejsou předem označeny, zaplatí je prodejce. Jakmile produkt zakoupíte, pokud nejste spokojeni nebo nemáte požadované vlastnosti, můžete jej do 14 dnů vrátit(dříve jich bylo 10), aniž by museli prodávajícímu poskytovat jakékoli odůvodnění. Pokud nejste předem informováni o právu změnit názor, prodlužuje se lhůta pro vrácení zakoupeného produktu online o dalších dvanáct měsíců. Prodávající má 14 dní ode dne, kdy od zákazníka obdržel oznámení o vrácení zboží, na vrácení již zaplacených částek.
Prodávající je rovněž odpovědný za jakékoli škodynebo ztráta aktiva, dokud nebude fyzicky dodáno kupujícímu. V případě odstoupení. Ti, kdo nakupují online pomocí kreditních karet, musí dále vědět, že je výslovně zakázáno prodávajícímu požadovat příplatek. Obchodníkovi, který nebude dodržovat pravidla, bude čelit pokuta, která se může pohybovat od minimálně 5 tisíc eur do maximálně 5 milionů.
Co když má produkt zakoupený online nějaké vady? Na spotřebitele se vztahuje dvouletá zárukaod okamžiku dodání a lze jej uplatnit do dvou měsíců od zjištění problému. Spotřebitel může proto do dvou let bezplatně požádat o výměnu nebo opravu produktu a pouze v případě, že jsou obtížné nebo nemožné, může požádat o snížení ceny nebo o ukončení smlouvy s vrácením peněz a produktu do prodejce.
Tipy pro bezpečné online nakupování
Při online nakupování je velmi důležité vybírat bezpečné a spolehlivé stránky, aby se předešlo tomu, že na internetu narazíte na velmi časté podvody a podvody. Zde je řada užitečných tipů.
- Vyberte si kompletní a aktualizovaný antivirový program a prohlížeč : je dobré procházet síť chráněným způsobem s dobrým antivirovým programem nainstalovaným ve vašem počítači. Je také nutné hledat objekty online a porovnávat různé ceny, aktualizovat internetový prohlížeč na nejnovější verzi, protože každý den pro vaši bezpečnost vznikají nové hrozby, které ji mohou učinit zranitelnými.
- Upřednostněte oblíbené značky nebo certifikované weby : pokud se rozhodnete koupit produkt online, je dobrým zvykem spoléhat se na bezpečné a dobře známé weby a kontrolovat přítomnost bezpečnostních certifikátů, jako jsou TRUST a VERIFIED / VeriSign Trusted, které vám umožňují ověřit spolehlivost webové stránky.
- Za webem musí být skutečný obchod : Web, ze kterého lze nakupovat, musí obsahovat konkrétní odkazy, například telefonní číslo pevné linky, fyzickou adresu a další podrobnosti, aby se společnost mohla kontaktovat. V takovém případě lze skutečnou existenci společnosti ověřit na webových stránkách Revenue Agency (https://telematici.agenziaentrate.gov.it/VerificaPIVA/S Scel.do?parameter=verificaPiva). Stránka je spolehlivá, pokud používá mezinárodní bezpečnostní systémy (ty, které jsou označeny visacím zámkem v pravé dolní části obrazovky). Kromě toho musí adresa webu vždy začínat https, posledními s.
- Vždy si přečtěte komentáře a zpětné vazby od ostatních kupujících : před nákupem je dobré si přečíst komentáře a zpětné vazby od uživatelů, které najdete online na zvláštních fórech.
- Přečtěte si podmínky prodeje: Po ověření spolehlivosti stránky elektronického obchodu je před zahájením platebního postupu vhodné pečlivě zkontrolovat podmínky prodeje a způsoby doručení a v případě pochybností se obraťte přímo na prodejce.
- K platbě používejte hlavně dobíjecí kreditní karty: pro nákup online potřebujete dobíjecí kartu a stačí uvést několik údajů, jako je číslo karty, datum expirace karty a adresa pro přepravu zboží, ale máte rádi další údaje, jako je číslo vašeho účtu nebo heslo. Když nakupujete online pomocí své kreditní karty, je vhodné pravidelně kontrolovat výpis z účtu a v případě anomálií neprodleně kontaktovat vaši úvěrovou instituci, aby jej zablokovala a podala stížnost.
- Pokud nakupujete ze smartphonu nebo tabletu, použijte oficiální aplikace online obchodů: tímto způsobem se vyhnete „přesměrování“ na podvodné weby nebo „klonování“ webů, které by mohly zachytit zadané finanční a osobní údaje k dokončení nákupu.
- Věnujte pozornost obalu: jakmile produkt dorazí domů, je vhodné zkontrolovat neporušenost obalu a opatrně jej otevřít, aniž byste jej zničili, aby jej v případě vrácení bylo možné znovu použít