Potřebujete podat žádost o domácnost? Žádost o zaplacení faktury, která již byla skutečně zaplacena, zahrnutí do faktury služeb, které nebyly nikdy požadovány a nikdy použity, nebo aktivace smlouvy o dodávce elektřiny nebo plynu, o jejichž aktivaci nebylo nikdy požádáno …: To jsou některé ze situací, ve kterých se můžete ocitnout a ve kterých musíte podat stížnost.
Stížnost pro domácí uživatele je jedním z právních nástrojů dostupných spotřebiteli, jejichž cílem je splnit povinnosti stanovené zákonem prodejci nebo provozovateli služeb, jako je elektřina, plyn a telefon. Případy, u nichž může vzniknout potřeba podat stížnost, jsou velmi široké. Pokud jde o problémy, které mohou v domácnosti vzniknout, nejčastější stížnosti jsou ty, které se týkají služeb elektřiny, plynu, vody a dokonce i telefonní linky. Co se týče domácích veřejných služeb, s liberalizací trhu s energií a možností spotřebitelů změnit provozovatele dochází k nárůstu chyb při fakturaci. Konkrétně je možné podat stížnost:
- faktura se špatnou částkou
- služba není požadována nebo použita k placení
- zdvojnásobení fakturace v případě změny dodavatele
- zmeškaná nebo zpožděná fakturace
- smlouva není nutná
- neukončení smlouvy
- neoprávněné přerušení dodávky
Spotřebitel velmi často jednoduše zavolá zákaznický servis dodavatelské společnosti, se kterou uzavřel smlouvu, ale výsledky nejsou takové, v jaké doufal. Jak se chovat? Jediným možným způsobem, jak v tomto případě postupovat, je podat písemnou žádost o zaslání stížnosti společnosti doporučeným dopisem s potvrzením o přijetí, ve kterém je společnost, která vystavila účet, požádána o opravu, ve které je nutné vysvětlit důvody sporu.
V reklamaci je třeba uvést následující údaje:
- osobní údaje zákazníka (jméno, příjmení, poštovní adresa nebo e-mailová adresa)
- služba, na kterou odkazuje: elektřina, plyn nebo obojí
- zákaznický kód, který je uveden na faktuře
- identifikační kód dodávky elektřiny (POD) nebo zemního plynu (PDR)
- popis skutečností a důvod, proč je stížnost podána.
K žádosti o stížnost by měla být přiložena také fotokopie přestupkového zákona. Co společnost dělá, jakmile obdrží žádost o stížnost? Bude muset odpovědět do 40 dnů. Odpověď dodavatele musí být motivovaná a jasná v jazyce a musí obsahovat:
- odkaz na stížnost
- smluvní informace (použitá sazba: tuzemský rezident nebo ne …)
- údaj o dodavateli, který musí v případě potřeby vysvětlit další vysvětlení
- posouzení předložené stížnosti, ať už je či není opodstatněná, s právními nebo smluvními odkazy použitými na případ
- načasování a veškerá opatření přijatá dodavatelem (oprava, kompenzace …)
Pokud dodavatel uzná svou chybu, pokud spotřebitel již zaplatil celkovou fakturu, přepočítá částku do 90 dnů a částku převyšuje snížením z následné fakturace. Pokud na druhé straně spotřebitel ještě neuhradil účet, předchozí faktura je zrušena a bude přepočítána celá částka k zaplacení.
Zde je faksimile reklamačního dopisu, který se použije, když byly na fakturu za elektřinu účtovány další spotřeby.
Faxový stížnost pro domácí uživatelePozornost pro: _______________________
STÍŽNOST PŘEDLOŽENÁ
Jméno a příjmení zákazníka _____________________________________________________________
Daňový kód __________________ Číslo zákazníka / spisu _________________
Kontaktní údaje Telefon _______________ e-mail ________________________
Poštovní adresa (pokud se liší od adresy dodávky) ___________________ _________________________________________________________
Pro dodávku c ELEKTRINY c PLYN
Doručovací adresa _____________________________________________________________
Poštovní směrovací číslo _______ Obec _________________ Provincie _________________
|
Technické údaje místa odběru vzorků |
|
|
Elektrická energie |
Plyn |
|
POD kód IT_____E______________ |
Kód PDR ___________________________ |
|
Sériové číslo měřiče _____________________ |
Sériové číslo měřiče _____________________ |
Důvod reklamace c Smlouva není vyžadována c Varianta smlouvy c Zákaznický servis c Fakturace c Účtování kvůli nedoplatkům
c Technický zásah c Selhání měřiče
c Jiné (upřesněte): ___________________________________________________
Popis stížnosti
Datum ___ / ____ / ______ Podpis klienta ______________________________________
Dopis musí rovněž výslovně uvádět oprávnění ke zpracování osobních údajů.
I v případě problémů s telefonní společností je vždy vhodné podat písemnou reklamaci . Ve skutečnosti se může stát, že požadovaná změna operátora ještě nebyla aktivována, došlo k poruše linky nebo účet nese nepřiměřené náklady ve srovnání s uskutečněnými telefonními hovory nebo byly účtovány nevyžádané služby. I v těchto případech je vhodné podat stížnost písemně poštou, faxem nebo dokonce ověřeným e-mailem na tzv. PEC, kde kromě osobních údajů osoby, které je telefonní linka směrována, a důvodů stížnosti.
Ale co když stížnost nebude úspěšná ? Poté musí spotřebitel kontaktovat svého právníka, nebo může také využít pomoci různých spotřebitelských sdružení roztroušených po celém území a legálně uznaných. Nakonec je zdůrazněno, že za účelem urovnání sporů ohledně smlouvy o telefonu, pokud stížnost nevede k požadovanému řešení, je nutné pokusit se o smír s takzvaným regionálním komunikačním výborem Corecom.